Informativa sui rimborsi

La presente Informativa disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito https://mjboutique.it/.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria richiesta al servizio clienti tramite WhatsApp al numero +39 324 831 5734 oppure tramite email all’indirizzo info@mjboutique.it.

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• recapito utilizzato per l’acquisto;

• eventuali foto, se richieste per verifiche sul prodotto.

Resi self-service

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

• Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
  - Vai nella sezioni ordini
  - Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
  - Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Condizioni del prodotto restituito

Il reso può essere accettato solo se il prodotto viene restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• non lavato;

• non danneggiato;

• completo di etichette, confezione, imballo e contenuto originario;

• visionato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario alla semplice verifica del prodotto.

Il titolare si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre il rimborso se il prodotto restituito risulta usato, rovinato, alterato, lavato, privo di elementi originali o non conforme alle condizioni sopra indicate.

Modalità di spedizione del reso

Il reso deve essere richiesto via WhatsApp o email e spedito in autonomia dal cliente.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla consegna al titolare. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato in forma monetaria, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite altra modalità concordata con il servizio clienti.

Il rimborso riguarda il valore dei prodotti restituiti e accettati dopo verifica.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente. Eventuali costi di consegna iniziali saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base al tipo di spedizione originariamente scelta.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Prodotti esclusi o non idonei al reso

Non possono essere accettati resi di prodotti che risultino utilizzati, danneggiati, lavati, alterati, incompleti, privi di confezione o etichette originali, oppure restituiti in condizioni non idonee alla rivendita.

Per motivi igienici o di tutela della salute, eventuali prodotti sigillati, intimi, cosmetici o assimilabili possono essere esclusi dal reso se aperti, utilizzati o privati del sigillo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Prodotto difettoso o errato

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo info@mjboutique.it oppure tramite WhatsApp al numero +39 324 831 5734, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del prodotto ricevuto.

Il servizio clienti valuterà la richiesta e fornirà istruzioni per la gestione del caso.

Annullamento ordine prima della spedizione

La richiesta di annullamento di un ordine standard può essere effettuata solo prima della spedizione, contattando il servizio clienti.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato alla logistica o spedito, non sarà possibile annullarlo come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify

La disciplina sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify riguarda solo formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Tale disciplina non deve essere confusa con:

• l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione;

• il diritto di recesso dopo la consegna;

• la richiesta di reso o rimborso.

Metodi di pagamento come carta e PayPal non sono opzioni di acquisto Shopify.

Se una scheda prodotto o il checkout non indicano espressamente la presenza di abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule di acquisto ricorrente/differito, l’ordine viene considerato un normale ordine standard.

Qualora tali opzioni venissero attivate sul sito, le relative condizioni di annullamento saranno indicate in modo specifico.

Contatti per resi e rimborsi

Per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso:

Email: info@mjboutique.it
WhatsApp: +39 324 831 5734